Click to order
Ваш Заказ
Total: 
Ваше Имя
Ваш Email
Ваш телефон
Бесплатная доставка при заказе от 3999 руб.
Избранное
 
Возврат товара

Возврат товара

Условия и проведение возврата товара

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара в интернет-магазине Mate.Cafe то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:


Возврат товара надлежащего качества.

Продовольственные товары (мате, чай, кофе, травяные сборы и т.д.) надлежащего качества согласно закону "О защите прав потребителей" возврату не подлежат.

Товары для индивидуального использования - изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов (тыква, пластик, фарфор, стекло), которые используются в гигиенических целях – надлежащего качества возврату не подлежат.


Возврат товара ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (истёкший срок годности, наличие дефектов / брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
  • замена на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерное уменьшение покупной цены;
  • безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар суммы.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.


Сроки предъявления претензий.
Претензии принимаются в течение месяца со дня совершения покупки.


Сроки рассмотрения заявлений на возврат.
Заявления рассматриваются в течение 2-х суток с момента обращения.


Способы возврата денежных средств.
Банковская карта, наличные деньги при самостоятельном возврате.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: customer@mate.cafe

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 2 (двух) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.


Контакты для приема заявлений:
customer@mate.cafe