Возврат товара
Возврат товара
Условия и проведение возврата товара
Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара в интернет-магазине Mate.Cafe то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:
Возврат товара надлежащего качества.
Продовольственные товары (мате, чай, кофе, травяные сборы и т.д.) надлежащего качества согласно закону "О защите прав потребителей" возврату не подлежат.
Товары для индивидуального использования - изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов (тыква, пластик, фарфор, стекло), которые используются в гигиенических целях – надлежащего качества возврату не подлежат.
Возврат товара ненадлежащего качества.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (истёкший срок годности, наличие дефектов / брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.
Сроки предъявления претензий.
Претензии принимаются в течение месяца со дня совершения покупки.
Сроки рассмотрения заявлений на возврат.
Заявления рассматриваются в течение 2-х суток с момента обращения.
Способы возврата денежных средств.
Банковская карта, наличные деньги при самостоятельном возврате.
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: customer@mate.cafe
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 2 (двух) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Контакты для приема заявлений:
customer@mate.cafe
Возврат товара надлежащего качества.
Продовольственные товары (мате, чай, кофе, травяные сборы и т.д.) надлежащего качества согласно закону "О защите прав потребителей" возврату не подлежат.
Товары для индивидуального использования - изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов (тыква, пластик, фарфор, стекло), которые используются в гигиенических целях – надлежащего качества возврату не подлежат.
Возврат товара ненадлежащего качества.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (истёкший срок годности, наличие дефектов / брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
- замена на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар суммы.
Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.
Сроки предъявления претензий.
Претензии принимаются в течение месяца со дня совершения покупки.
Сроки рассмотрения заявлений на возврат.
Заявления рассматриваются в течение 2-х суток с момента обращения.
Способы возврата денежных средств.
Банковская карта, наличные деньги при самостоятельном возврате.
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: customer@mate.cafe
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 2 (двух) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Контакты для приема заявлений:
customer@mate.cafe